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市政务服务办多方支援保12345热线畅通

来源：市政务服务办发布时间：2022-01-25 09:28

奥密克戎本土疫情发生以来，12345热线日均受理量较疫情前高出2倍，且因市民情绪波动、反复投诉，不少电话耗时比平时多出2倍以上。12345热线采取党员带头上一线加班、分班组多频次排班、延长班时、配餐到坐席、高峰时段组织临时突击力量等措施，除因封控管控等居家隔离40人外，700余名话务员边吃饭边接听电话诉求，日均工作时长超过12小时，已经连续10余天高强度、超负荷运转。得知这一情况后，有关单位主动安排本部门话务员支援。

目前，已有海河传媒中心18名、中国联通天津分公司5名、市交通运输委4名、市能源集团3名，共计30名话务员加入12345热线团队，重点接听受理与其专业相近的诉求或从事辅助工作，一定程度缓解了12345热线接话压力，充分体现了“热线大家办，携手克时艰”的团结协作与责任担当。同时，市政务服务办也安排部分机关干部下沉，帮助处理12345热线后台事务。

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